CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ SẢN PHẨM

 

1. CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI SẢN PHẨM

Để đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Thư Quán Trung Tâm Mục Vụ Tổng Giáo Phận Sài Gòn cam kết đổi sản phẩm mới cùng loại trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục (do lỗi của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Điều kiện đổi trả:

  • Thời gian: Sản phẩm phải được mua trong vòng 03 ngày kể từ ngày xuất bán. Đối với khách hàng mua trực tuyến, thời gian được tính từ ngày nhận sản phẩm.
  • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm không bị dơ bẩn, biến dạng, không có mùi lạ, và không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
  • Đóng gói: Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn bao bì, xốp, hộp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có).
  • Xác nhận mua hàng: Khách hàng cần giữ lại chứng từ xác nhận mua hàng tại Thư Quán Trung Tâm Mục Vụ Tổng Giáo Phận Sài Gòn (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê ngân hàng, v.v.).

Thời gian áp dụng đổi trả:

Khách hàng có 03 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu đổi trả.

Chi phí đổi trả:

  • Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của Thư Quán hoặc nhà cung cấp, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí đến địa chỉ ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.

2. QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN

Nguyên tắc hoàn tiền:

  • Phương thức hoàn tiền sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng khi mua hàng. Nếu có thể, Thư Quán sẽ thay đổi phương thức hoàn tiền theo yêu cầu của khách.
  • Trong trường hợp khách hàng sử dụng mã ưu đãi hoặc tham gia chương trình khuyến mãi, Thư Quán chỉ hoàn lại số tiền thực tế khách hàng đã thanh toán, không hoàn lại giá trị ưu đãi đã sử dụng.

Phương thức hoàn tiền:

  • Hỗ trợ theo thứ tự ưu tiên:
    • Khách hàng có thể sử dụng số tiền hoàn lại để tiếp tục mua các sản phẩm khác tại Thư Quán.
    • Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: thời gian từ 3-7 ngày làm việc.

Lưu ý: Thư Quán không hoàn tiền mặt cho hàng hóa gửi đi liên tỉnh; ưu tiên hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng của khách hàng.

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách này, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.